سياسة الشحن

في ANIMURA، نهدف إلى توصيل طلبك بأمان وفي أسرع وقت ممكن بصورة معقولة.

المدة التقديرية للتوصيل

المدة المتوقعة لتوصيل الطلبات داخل مصر هي من 3 إلى 6 أيام عمل. وقد تختلف هذه المدة التقديرية بحسب المحافظة ومنطقة التوصيل، وحجم الشحنات، والعطلات الرسمية، والظروف التشغيلية، أو طلب العميل إعادة جدولة التوصيل.

تأكيد الطلب

قبل تسليم الطلب إلى Bosta، تؤكده ANIMURA مع العميل عبر واتساب. ولا يُرسل الطلب إلى Bosta إلا بعد أن يؤكده العميل.

مزود خدمة الشحن

تُشحن الطلبات عبر Bosta. وقد يتمكن العملاء من تتبع تقدم الشحنة باستخدام معلومات التتبع المقدمة لطلبهم.

فتح الشحنة / الفحص عند التسليم

تتيح ANIMURA خيار فتح الشحنة للشحنات المؤهلة. ويسمح ذلك للعميل بفتح الشحنة وفحص المنتج أمام مندوب Bosta قبل قبول الطلب.

إذا اختار العميل عدم قبول المنتج بعد الفحص، فيجب أن يظل غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير تالف، وبحالته الأصلية. ولا يجوز استخدام المنتج ثم رفضه أثناء فحص التسليم.

رسوم التوصيل

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة شحن قبل تسليمه إلى Bosta.

بعد تسليم الطلب إلى Bosta

بمجرد تسليم الطلب إلى Bosta، لا يُعامل كإلغاء مجاني قبل الشحن. وإذا غيّر العميل رأيه بعد الشحن، أو رفض الاستلام دون وجود مشكلة حقيقية في المنتج أو الطلب، فإن ANIMURA تكون قد تحملت بالفعل تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية. وإذا كانت هناك مشكلة حقيقية في المنتج أو الطلب، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد.

تعذر التوصيل / إعادة التوصيل

إذا تعذر التوصيل بسبب العميل، مثل عدم توفره، أو عدم الرد المتكرر، أو كون العنوان المقدم غير صحيح أو غير كامل، أو طلب العميل محاولة توصيل أخرى، فقد تتطلب محاولة التوصيل الجديدة رسوم شحن جديدة.

وإذا تعذر التوصيل بسبب ANIMURA أو بسبب خطأ تشغيلي من Bosta أو المندوب، فلا يدفع العميل أي رسوم توصيل إضافية.

الطلبات المستقبلية بعد رفض غير مبرر

إذا سبق للعميل رفض استلام طلب دفع عند الاستلام تم شحنه دون وجود مشكلة حقيقية من ANIMURA أو في المنتج أو الشحن، فقد تطلب ANIMURA دفع رسوم الشحن مقدمًا قبل شحن طلب جديد. وهذا شرط تشغيلي لإعادة الشحن بعد رفض سابق غير مبرر. ويظل سعر المنتج خاضعًا لطريقة الدفع المتاحة المعتادة.

المدة التقديرية الرسمية للتوصيل لدى ANIMURA: من 3 إلى 6 أيام عمل.