سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريد في ANIMURA أن تكون عملية الاستبدال والاسترجاع واضحة وبسيطة. يتاح الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

المعاينة عند الاستلام

يمكنك فتح الطلب ومعاينته أمام مندوب Bosta عندما تكون خدمة فتح الشحنة متاحة لطلبك. إذا قررت عدم قبول المنتج بعد المعاينة، فيجب أن يظل بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول، وغير تالف، ونظيفًا، وفي تغليفه الأصلي كلما أمكن.

الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام. ترسل ANIMURA المنتج البديل، وتسلمه Bosta للعميل وتستلم منه المنتج الأصلي لإعادته إلى ANIMURA.

رسوم الاستبدال

يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال، إلا إذا كان السبب عيب تصنيع، أو إرسال منتج غير صحيح، أو خطأ واضح من ANIMURA في تجهيز الطلب؛ وفي هذه الحالات تتحمل ANIMURA التكلفة المناسبة.

الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام. تستلم Bosta المنتج من العميل وتعيده إلى ANIMURA.

رسوم الاسترجاع

125 جنيهًا، ويتحملها العميل إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيب تصنيع، أو منتجًا غير صحيح أرسلته ANIMURA، أو خطأ مؤكدًا من ANIMURA؛ وفي هذه الحالات تتحمل ANIMURA التكلفة المناسبة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول، وغير تالف، ونظيفًا، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي كلما أمكن. يحق لـANIMURA رفض الطلب إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو غسل أو تلف أو سوء استخدام بعد الاستلام.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع، أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو مقاسًا أو قطعة غير صحيحة بسبب خطأ من ANIMURA في التجهيز، فتواصل معنا في أقرب وقت. بعد التأكد من المشكلة، تتحمل ANIMURA تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع المناسبة.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع إلى ANIMURA وفحصه، تبدأ عملية استرداد المبلغ إذا استوفى المنتج الشروط. يتم ترتيب وسيلة رد المبلغ مع العميل باستخدام الخيارات المتاحة. لا تُرد رسوم الاسترجاع أو الشحن عندما يكون السبب تفضيلًا شخصيًا للعميل دون وجود عيب أو خطأ من ANIMURA.

بدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع

استخدم صفحة تواصل معنا وأرسل رقم الطلب، واسم العميل، ورقم الهاتف، وسبب الطلب، وصورًا إذا كانت المشكلة تلفًا أو عيبًا أو منتجًا غير صحيح.