سياسة الإرجاع والاسترداد

في ANIMURA، نحرص على أن تكون عملية الاستبدال والإرجاع واضحة وعادلة. يجب الإبلاغ عن طلبات الاستبدال ومطالبات الإرجاع أو الاسترداد المستحقة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك لطلبك.

فحص الطلب عند التسليم

يمكنك فتح طلبك وفحصه أمام مندوب Bosta عندما يكون خيار فتح الشحنة متاحًا. إذا قررت عدم قبول المنتج بعد الفحص، فيجب أن يظل بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول، وغير تالف، ونظيفًا، وفي عبوته الأصلية كلما أمكن.

الاستبدال

يمكنك طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك. وفي حالة الاستبدال العادي بناءً على طلب العميل (مثل تغيير المقاس أو التصميم):

• يجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع والاستبدال الواردة أدناه.
• يجب أن يكون المنتج البديل من نفس فئة المنتج.
• يجب أن يكون سعر المنتج البديل مساويًا أو أعلى. الاستبدال بمنتج أقل سعرًا غير متاح.
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال.
• إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل أيضًا فرق السعر.

ترسل ANIMURA المنتج البديل، وتتولى Bosta توصيله واستلام المنتج الأصلي، ثم يُعاد المنتج الأصلي إلى ANIMURA.

رسوم الاستبدال

رسوم شحن الاستبدال العادي بناءً على طلب العميل هي:

لا تنطبق هذه الرسوم عندما يكون الاستبدال أو الإرجاع مطلوبًا بسبب خطأ من ANIMURA، أو عيب تصنيع مؤكد، أو تلف أثناء الشحن. راجع قسم «التكلفة عند خطأ ANIMURA أو الشحن» أدناه.

تغيير الرأي

لا تقدم ANIMURA استرداد المبلغ نقدًا إذا غيّر العميل رأيه، أو لم يعد يرغب في المنتج، أو اختار مقاسًا غير مناسب، أو فضّل تصميمًا آخر. في هذه الحالات تنطبق سياسة الاستبدال الموضحة أعلاه فقط.

الإرجاع مع استرداد كامل المبلغ

يتاح الإرجاع مع استرداد كامل المبلغ عند وجود مشكلة مؤكدة، مثل:

• أرسلت ANIMURA منتجًا غير صحيح.
• أرسلت ANIMURA تصميمًا غير صحيح.
• أرسلت ANIMURA مقاسًا أو قطعة غير صحيحة بسبب خطأ في تجهيز الطلب.
• عيب تصنيع مؤكد.
• وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء الشحن.

يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يُرجى إرسال رقم الطلب، واسمك وبيانات التواصل معك، وشرحًا للمشكلة، وصورًا واضحة عند الاقتضاء. تتحقق ANIMURA من المشكلة قبل إتمام الحل.

التكلفة عند خطأ ANIMURA أو الشحن

إذا كان الخطأ من ANIMURA، أو وصل المنتج تالفًا فعلًا أثناء الشحن، فلا تدفع أي مبلغ مقابل شحن الإرجاع أو الاستبدال اللازم لحل المشكلة. وتتعامل ANIMURA مع Bosta داخليًا. وإذا اخترت منتجًا بديلًا بسبب خطأ من ANIMURA أو من الشحن، فتتحمل ANIMURA تكلفة الشحن اللازمة للاستبدال والإرجاع.

التلف أثناء الشحن

إذا وصل المنتج تالفًا، مثل مج وصل مكسورًا، فلا تتحمل أي مسؤولية مالية. يُرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للتلف، وصور العبوة إن لزم. تتحقق ANIMURA من المشكلة وتتعامل مع Bosta داخليًا. وستحصل على بديل مجاني مناسب أو استرداد كامل معتمد للمبلغ، دون أي تكلفة شحن إضافية.

شروط الإرجاع والاستبدال

في حالة الاستبدال العادي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مرتدى عند الاقتضاء، وغير مغسول، ونظيفًا، وغير تالف بسبب العميل، وبحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية كلما أمكن. ويحق لـ ANIMURA رفض الاستبدال العادي إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو غسل أو تلف أو سوء استعمال بعد التسليم. ولا تُستخدم هذه الشروط لرفض مطالبة حقيقية بتلف أثناء الشحن أو عيب تصنيع لمجرد أن المنتج وصل تالفًا.

المبالغ المستردة

عند اعتماد إرجاع ناتج عن خطأ من ANIMURA، أو عيب تصنيع مؤكد، أو تلف أثناء الشحن، تردّ ANIMURA المبلغ الكامل الذي دفعته عن الطلب أو المنتج المتأثر. ولا يُخصم منك أي مبلغ مقابل شحن الإرجاع.

تبدأ عملية الاسترداد بعد وصول المنتج المُرتجع إلى ANIMURA والتحقق من المشكلة المعتمدة. يتم الاسترداد بطريقة عملية نتفق عليها معك ونوثقها، مثل فودافون كاش أو إنستا باي.

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة شحن قبل تسليمه إلى Bosta. ولا يُسلَّم الطلب إلى Bosta إلا بعد تأكيدك له عبر رسالة التأكيد من ANIMURA على واتساب. تفاصيل الإلغاء بعد الشحن وتعذر التوصيل وإعادة التوصيل موجودة في سياسة الشحن.

كيفية بدء الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة

استخدم صفحة تواصل معنا وقدّم رقم طلبك، واسمك وبيانات التواصل معك، وسبب طلبك، وصورًا واضحة إذا كانت المشكلة تتعلق بتلف أو عيب أو قطعة غير صحيحة.